大澤動力獲五星級售后服務(wù)認(rèn)證，該體系對企業(yè)有何用處？
售后服務(wù)，是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
2019年5月28日，大澤動力的售后服務(wù)能力經(jīng)過認(rèn)證達(dá)到了五星級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)符合國家GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，以及全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證的評審委員會《發(fā)電機和發(fā)電電焊機設(shè)備售后服務(wù)要求》標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這是《大澤動力品牌“發(fā)電機 發(fā)電電焊機“》符合五星街售后服務(wù)評價體系國家標(biāo)準(zhǔn)和全國售后服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，填補了發(fā)電機多年的空白。與此同時，這也證實了大澤動力售后服務(wù)能力在國家標(biāo)準(zhǔn)之上更加完善，做到了真正的行業(yè)領(lǐng)先。
