前言：

   所謂人本管理就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理，人本管理是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心，它要求理解人，尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。作為一種現(xiàn)代管理方式，相對(duì)于傳統(tǒng)的管理方式而言，它是一種根本性的跨越，是更高層次的管理方式。歡迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的講座《人本管理》！

    人本管理思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。人本管理思想產(chǎn)生于西方二十世紀(jì)三十年代，真正將其有效運(yùn)用于企業(yè)管理，是在二十世紀(jì)六七十年代?？梢哉f(shuō)人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。

    我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個(gè)人是善良還是惡毒，似乎永遠(yuǎn)都無(wú)法分辨，有人索性總結(jié)出"不要和陌生人說(shuō)話(huà)"這類(lèi)極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測(cè)嗎？聽(tīng)聽(tīng)阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

    有一次，阿凡提對(duì)朋友說(shuō)："你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來(lái)。"

    "那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？"朋友問(wèn)。

    "你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。"阿凡提回答道。

    初看這個(gè)故事，阿凡提不過(guò)是玩了一個(gè)小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對(duì)方內(nèi)心對(duì)答案的急切需求，誰(shuí)都可以把阿凡提故事中的朋友繞進(jìn)"圈套"中。人本管理專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對(duì)人的關(guān)心。沒(méi)有了對(duì)人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒(méi)有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對(duì)人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會(huì)關(guān)心你所說(shuō)的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人本管理主要有以下三方面：

    一、管理者要回收攏人心

    作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問(wèn)你：世界上什么投資回報(bào)率最高？你會(huì)如何回答？日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷(xiāo)書(shū)《我是最會(huì)賺錢(qián)的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來(lái)的麻煩。

    有人曾問(wèn)藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢(qián)豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢(qián)進(jìn)行感情投資，如果可以收攏人心，絕對(duì)值得。感情投資、收攏人心——能換來(lái)員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無(wú)法比擬的。

    二、識(shí)“人心”的能力決定一個(gè)人的生命得失首先，人本管理就要有識(shí)人心的能力。

比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對(duì)朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時(shí)代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無(wú)情，勢(shì)如水火。顯然，戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁縱橫、無(wú)往不勝的岳飛，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒(méi)有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說(shuō)不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運(yùn)。

    俗話(huà)說(shuō)：畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說(shuō)服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jī)有更大提升……有時(shí)候，下屬一個(gè)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，一句不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時(shí)定能出奇制勝，控制大局。

    三、管理人心要會(huì)激勵(lì)人心

    比較有趣的是，“激勵(lì)”（encouragement）一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”?！坝職狻保╟ourage）一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵(lì)——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國(guó)國(guó)王里查德一世（1189年至1199年在位）因?yàn)樗挠職舛艿礁叨软灀P(yáng)。你知道抒情詩(shī)人怎么稱(chēng)呼他嗎？里查德——獅心王。

    這些語(yǔ)言的來(lái)源告訴我們，當(dāng)我們?cè)谥v到勇氣和激勵(lì)的時(shí)候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動(dòng)情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個(gè)詞意味著當(dāng)面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候的勇氣，當(dāng)面對(duì)著巨大困難的時(shí)候所擁有的希望，以及即使面對(duì)很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

    在創(chuàng)造社會(huì)資本的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵(lì)、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。實(shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵(lì)。鼓勵(lì)會(huì)提高績(jī)效，鞏固我們的決心，并且會(huì)改善我們的健康狀況。否則的話(huà)，為什么要面對(duì)著觀眾表演？為什么不干脆對(duì)著空房子唱歌，在空的舞臺(tái)上演出，或者自?shī)首詷?lè)？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵(lì)和力量。有的學(xué)員也許會(huì)問(wèn)，譚老師，以人為本的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

    首先，在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業(yè)家，對(duì)人都有深刻的理解?！稗k企業(yè)就是辦人”，只有理解了人，才能把企業(yè)這個(gè)人群的能量充分發(fā)揮出來(lái)。

    其次，滿(mǎn)足人的需要，以激勵(lì)為主要方式。包括滿(mǎn)足社會(huì)人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客；滿(mǎn)足企業(yè)投資者的需要，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；滿(mǎn)足企業(yè)全體員工的需要，使員工獲取收入最大化。同時(shí)，以獲得全面發(fā)展。

    再次，優(yōu)化教育培訓(xùn)體系，完善人，發(fā)展人。企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理的最高目標(biāo)，也是人本管理最本質(zhì)的核心涵義。

    最后，譚小芳老師總結(jié)了人本管理的主要技巧。人本管理技巧就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：
 首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點(diǎn)，員工才有進(jìn)一步發(fā)展的空間；

    其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢(shì)保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn)；

    再次，要有持之以恒的恒心。無(wú)論是處于哪個(gè)崗位的員工，都要有不斷進(jìn)取的精神，對(duì)待工作能持之以恒，不要半途而廢。